Gestion des Réservations
Processus de réservation étape par étape :
Aperçu :
Étant donné que SALIMO se concentre sur le luxe, la flexibilité et le service personnalisé, les réservations doivent être gérées manuellement mais systématiquement au début — en utilisant WhatsApp, Email, et une simple feuille de suivi interne. Ceci assure :
Un contrôle total sur chaque course
Un service humain personnalisé pour les clients VIP clients
Pas de développement d’application coûteux nécessaire pour l’instant
1- Réception d'une Réservation (WhatsApp / Email)
Le client initie la conversation
(principalement WhatsApp / parfois email).
L’Agent SALIMO (personnel) pose toutes
les questions de réservation requises :
Lieu de Prise en Charge
Lieu de Dépose / Type de Circuit
Date et Heure
Nombre de Passagers
Demandes Spéciales (siège enfant,
bagages, etc.)
- L'agent confirme tout avec le client.
2- Remplissage de la Fiche de Réservation
Utiliser une simple Feuille de Réservation SALIMO (Google Sheets / Excel) qui comprend :
| Champ | Exemple |
| ID de Réservation | 2024-MTL-001 |
| Nom Complet du Client | John Smith |
| Contact (Numéro WhatsApp) | +1 514-000-0000 |
| Email (si disponible) | john@example.com |
| Date et Heure de Prise en Charge | June 12, 2024, 5:00 AM |
| Lieu de Prise en Charge | Ritz-Carlton Montréal |
| Lieu de Dépose | Aéroport Montréal (YUL) |
| Type de Véhicule | Tesla Model Y |
| Nombre de Passagers | 2 adultes |
| Nombre de Bagages | 2 grands, 2 cabines |
| Chauffeur Assigné | Ahmad |
| Numéro de Téléphone du Chauffeur | +1 514-111-1111 |
| Type de Paiement | Paiement Ultérieur (Carte de Crédit) |
| Demandes Spéciales | Course tôt le matin, bouteilles d’eau fraîche |
| Statut de la Réservation | Confirmée |
- La feuille de réservation est mise à jour en direct — ainsi toute l'équipe voit les dernières informations.
3- Assignation de la Course au Chauffeur
• En fonction des disponibilités, le responsable des opérations attribue la réservation à un chauffeur.
• Le chauffeur reçoit la demande de course via WhatsApp ou messagerie interne.
• Le chauffeur confirme : « J’ai bien reçu et confirmé la course. »
4- Envoi de la confirmation finale au client
Sur WhatsApp (1 jour avant la course), l’agent SALIMO envoie :
« Cher [Nom du client], votre course avec SALIMO Limousine est confirmée :
• Prise en charge : [Lieu]
• Retour : [Lieu]
• Date et heure : [Détails]
• Chauffeur : [Nom du chauffeur], Tesla Model Y
Au plaisir de vous servir !
5- Jour de la Course - Procédure du Chauffeur
- Le chauffeur arrive 10 à 15 minutes
en avance.
Le chauffeur envoie un message au
client :
« Votre chauffeur SALIMO
est arrivé à [Lieu]. Je vous attends à [endroit précis]. »
- Démarrez la course en douceur.
- Paiement encaissé à la prise en charge ou à la destination comme convenu.
6- Mise à Jour Post-Course Après la course :
Marquer la réservation comme TERMINÉE
dans la Feuille de Réservation.
Mettre à jour le statut du paiement si nécessaire.
- Suivi simple et clair de chaque course.
7- Outils que Vous Utiliserez au Début :
| Outil | Objectif |
| Compte WhatsApp Business | Communication directe avec le client |
| Feuille de Réservation SALIMO (Google Sheets) | Gestion interne des courses |
| Pour les réservations complexes ou les devis formels | |
| Appel Téléphonique (Sauvegarde) | Pour les confirmations urgentes |
8- Règles de gestion des réservations
- Confirmez toujours la réservation deux fois : une fois au moment de la réservation, une fois 24 heures avant la prise en charge.
- Vérifiez toujours l’affectation du chauffeur la veille du départ.
- Prévoyez toujours un chauffeur de secours disponible (en cas d’urgence).
- Enregistrez toujours soigneusement tous les détails dans la fiche de réservation SALIMO.
